京东大家电售后服务说明
首页 > 京东双十一
发布时间：2019-04-06 08:16:38 发布者:nzcxh
摘要：买大家电上京东，本文为大家分享京东大家电自营、第三方卖家大家电商品售后服务细则，相信对于卖家和消费者来说都有必要阅读。
自营大家电商品售后服务细则
退换货时限
自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，30天质量问题包退，180天质量问题包换。
退换货原因
7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外
商品质量问题。
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)，一并返回我司办理退换货手续。
大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
注意事项
飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单)，退换货时需要出示粉、黄、白3联。
海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为顾客更换。
博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修。
建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。
玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
购买个人护理商品请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与京东客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明，无质量问题不予退换。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
2015-03-04
第三方卖家大家电商品售后服务细则
退换货时限
第三方卖家的家用电器产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货
退换货原因
7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外
商品质量问题
物流损坏。
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)，一并返回我司(或第三方卖家)办理退换货手续，返回方式及地址以售后服务单审核为准。
大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
如您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
注意事项
大家电属对物流要求较特殊的品类，因此，对物流问题做如下规定，以确保消费者利益。
如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等，可能需要您到物流站点自提，第三方卖家发货前会与您沟通确认，请务必留意。如发货前已确认同意自提，而到货后拒绝自提需要退货的，由客户您承担商品返回运费。
送货上楼问题：为考虑到您的购物体验， 大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因，无法送货上楼的，需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。
如卖家页面(或在线客服)承诺免费送货上楼，而物流公司送货上楼收取费用，此部分费用请向物流公司索取发票或收据，联系卖家退回此费用;或第一时间与卖家沟通协商，如协商不成，您可拒收货物，由卖家承担来回运费
如卖家页面(或在线客服)未承诺免费送货上楼，则由您自行负担送货上楼可能产生的费用， 如您拒收或退货，商品退回的运费由顾客您承担。
当面验货问题：建议您在签收大家电货物时务必当面开箱验机，如商品有破损，缺失漏件，漏液等情况，请第一时间拍照、请快递员签字，并与卖家或京东联系，以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题，事后发现商品有破损，京东或第三方卖家将无法为您处理。
货物在途未签收时的拒收问题：卖家承诺到货时间内，客户承担来回运费;超出卖家承诺时间外，卖家承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)
安装问题:
原则上大家电产品厂家提供免费上门安装服务;如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的，卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。
可能收费的几种情况：a.偏远地区：如按厂家规定，您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的，请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货;如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】
b.空调高空作业费：空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务：在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货;如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决】
c.可能产生的材料费：如因洗衣机自带进(出)水管不够长等原因产生的加装进(出)水管长度及更换专用水龙头等费用;如因空调安装位置，导致空调自带铜管不够长(前提是自带铜管的长度符合标准)需要加长铜管而产生的费用;如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用;以上材料费原则上属于合理的材料费，由客户与安装厂家协商。
要求：卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况，需与客户电话沟通说明，客户同意后再发货;如未取得客户同意，安装问题需卖家协调为客户解决，或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)
2015-03-04
推荐阅读
1、2025年7月淘宝天猫超级88，三张150元大额消费券，官方立减8.8折起，可叠大额券
7月淘宝88vip最新的消费券信息来了，淘宝天猫在7月重磅开启超级88大促，本次活动发放3张消费券（第一张：面额 ¥80，满 ¥800 可用、 第二张：面额 ¥58，满 ¥580 可用、 第三...[查看全文]
更新时间:2025-07-08
2、天猫618开门红88VIP千元无门槛券 5张50元、2张150元和1张500元，总额度最高可减1050元
这次淘宝号称力度最大的88vip消费券，合计有1000元，第一波抢先购是820元，天猫618活动期间推出的“1000元88VIP无门槛消费券”是面向88VIP会员的专属优惠，该消费券于5月...[查看全文]
更新时间:2025-05-29
3、2025年淘宝618狂欢节第三波 88VIP专享9折无门槛消费券活动规则
在2025年6月5日00:00:00-2025年6月14日23:55:00期间，用户可领取2张88VIP专享9折无门槛消费券。在本次活动中获得的消费券，使用时间为2025年6月5日00:00:00或实际发...[查看全文]
更新时间:2025-06-11
4、如何快速抢到第二波88vip消费券？淘宝618第二波88vip消费券有使用期限吗？
其实618的价格必平时便宜不了多少，主要是靠平台券、88消费券、超红这些叠加之后，再参与一些游戏，比如本次的瓜分10亿淘宝金币、咋攒能量等获得红包抵现，这样下来618才...[查看全文]
更新时间:2025-05-31
→→值得阅读的文章↓↓↓
Copyright © 2014-2023年 www.Nzcxh.com. 蜀ICP备12003524号-3 All Rights Reserved.
')